Call Center Services

The Næste Wave: Multilingual Call CentersCall centre catering til engelsktalende publikum har eksisteret i et stykke tid. Mens markedet for engelsk Callcentre er stigende, er den næste bølge af flersprogede call center outsourcing ankommer fra vigtige ikke-engelsksprogede markeder som Canada, Japan, Tyskland, Frankrig, Holland og Italy.

The brug for flersprogede call centersWith udvidelse af Den Europæiske Union med lande som Cypern, Tjekkiet, Estland, Ungarn, Letland, Litauen, Malta, Polen, Slovakiet og Slovenien slutter IT-revolutionen, og mange som Bulgarien, Rumænien og Tyrkiet forventes at deltage i 2007, er der en stigende efterspørgsel efter fælleseuropæiske callcentre, som vil operere ikke bare på engelsk, men på mange sprog, navnlig tysk, fransk samt spansk, skandinaviske og østeuropæiske sprog.

I USA også med flere folk, der taler forskellige sprog, især spansk, er der en efterspørgsel efter tosprogede og flersprogede call-centre til at tage højde for dette segment af population.The Næste WaveAccording Gartner, mens der forventes det samlede BPO markedet til at vokse til 173 $ milliarder i 2007 vil en hovedparten af ​​denne vækst kommer fra Vesteuropa i stedet for Nordamerika. Det europæiske BPO markedet alene forventes at vokse til 65 milliarder $ i 2005.

A nylig rapport i Financial Express udtalte, at en række tyske og franske virksomheder søger flersprogede call center outsourcing, for både tale og ikke-tale-baserede tjenester. Rapporten anslår, at det franske og tyske marked potentielt kunne vokse til mellem 5% og 7% af de engelsktalende market.Outsourcing flersprogede call centre til IndiaIndian virksomheder er begyndt at erkende potentialet for flersprogede call center outsourcing. HCL er ved at oprette et call center i Irland for et paneuropæisk befolkning og Bangalore baserede Msource har oprettet en spansk call center i Tijuana (Mexico).

HTMT har annonceret planer om at oprette et call center i Mauritius for at drage fordel af den fransktalende befolkning der. Virksomheder som ICICI OneSource, Progeon, Daksh eServices og Tecnovate nu tilbyde nogle tjenester i fransk og tysk, mens IGate tilbyder tjenester på japansk, Mandarin, italiensk og nogle sydøstasiatiske languages.Promoting ikke engelsk call center outsourcing i IndiaOne problem, at Indien kan blive udsat for, er tilgængeligheden af ​​ikke engelsk højttalere.

I Indien, selv om de studerende ofte studere fremmedsprog som spansk, fransk og tysk, ikke mange kan tale sådan fremmedsprog