Marketing I Phoenix: Kundeservice Skjuler kan underminere Markedsføring Efforts

As grundlægger af et marketingbureau i Phoenix, jeg stille retoriske spørgsmål, er fremragende kundeservice ved at blive noget af en sjælden vare, eller har jeg bare været at få uheldig sidst I mere end 33 år? Vores Arizona marketingbureau har prædiket evangeliet om fremragende kundeservice, men netop denne sidste uge, jeg har oplevet tre separate episoder, hvor den kundeservice, modtog jeg var, for at sige det mildt, mangelfuld.

To af disse tider involverede auto reparation situationer (når det regner, det hælder!), Én ad highline forhandleraftale, der taler med en decideret Tyske accent og en, der er involveret min (hidtil) trofaste 2004 Hyundai. Et møde var præget af tilsyneladende ligegyldighed krydret med en knivspids af arrogance og den anden indeholdt en frustrerende blanding af inkompetence og undependability (Ill lad du gætte hvilken forhandler var der, selvom jeg formoder, at er uden betydning) .

En sagen involverede en reparation regningen lige nord på $ 1200,00 og den anden om den endnu skal estimeres seks dage senere! vil (bare et gæt) sandsynligvis komme i tættere til $ 3,000.00. Sidstnævnte vil blive helt dækket af en garanti, men, dumme mig, ser det ud til udgifter i denne størrelsesorden (og det faktum, min P______ døde midt i en travl skæringspunkt) fortjeneste bare en lille smule af TLC.

Yet anden hændelse involveret en påstået help desk ledsager på en velkendt, måske ikke så super marked kæde, der i flere minutter ignoreret mig, så fastgjort på mig, da jeg spurgte høfligt, hvis nogen var på told there.The lessonThe punkt til alt dette, som Im overbevist enhver reklame eller public relations professionelle vil være enige i, er: Hvis de store (eller, endnu, mindre) marketing budgetter ikke er suppleret med gode og omsorgsfulde kundeservice betyder markedsføring tjene sit formål? Eller for at sige det mere kortfattet, hvis en virksomhed gør et brand løfte om at tiltrække kunder, shouldnt der lover holdes? Hyundai eksempel herpå har fået mig til at kraftigt overveje at tage min fremtidige virksomhed, som måske endda indebære en ny bil køb til en forhandler 12 miles væk, snarere end denne, bekvemt placeret kun to miles væk.

Og være sikker på, jeg gør det hverken ud af trods heller ikke som en demonstration af masochistiske tendenser. Dens bare, at jeg har brug for at være i stand til at regne med en leverandør, og har tillid til deres word.Granted, kan disse isolerede hændelser, men når tre dukker op i løbet af tre dage i træk, det føles mere