Mange gange, vil du finde dig selv at besvare de samme spørgsmål igen og igen, hvilket er noget, der kan være delvist automatiseret. En god måde at skære ned på en masse af dine anmodninger om support er at oprette en online helpdesk med en vidensbase på dit websted. En helpdesk vil gøre det muligt for dine kunder at besøge dit websted og gå gennem en række spørgsmål og svar, der vil forsøge at løse deres problem uden behov for menneskelig indgriben. Men hvis de ikke kan finde en løsning, kan de derefter sende en støtte billet til hjælp.
Du kan finde en dejlig online helpdesk-software på Kayako. Hvis du får en masse støtte anmodninger, vil dette helt sikkert være en stor mulighed for dig. En anden måde du kan skære ned på din støtte anmodninger er at oprette en 'Ofte stillede spørgsmål' side og placere den på din hjemmeside. Hvis du gerne vil bruge denne mulighed, skal du oprette en ny webside, og skriv eventuelle spørgsmål, du modtager, eller eventuelle spørgsmål, du tror dine kunder kan spørge og derefter besvare dem.
Din FAQ kan se noget som dette: Spørgsmål: Er din software kompatibelt med Windows Vista-operativsystemet Svar: Ja, vores software er kompatibel med Vista.In Derudover kan du også oprette 'svar' skabeloner til spørgsmål, du modtager på en regelmæssig basis. For at gøre dette, skal du åbne din tekst editor og skriv din e-mail-meddelelse, der vil blive brugt til at besvare spørgsmål. Gem din nye skabelon inden en let tilgængelig mappe.
Hvis du gør dette for hver potentiel spørgsmål, kan du nemt kopiere svar fra din skabelon og indsæt den på din e-mail svar, hver gang du modtager en standard spørgsmål. Nogle e-mail-programmer vil gøre dig i stand til at skabe, hvad der betegnes som stationær. Du kan bruge denne funktion til at oprette dine skabeloner. Du vil blive forbløffet over den tid, du vil spare hver dag ved at automatisere en del af din kundesupport anmodninger. M