Kundeklager er betydeligt op, mens lange ventetider og problemer med Dells opkald center bugne. "Men har Dell ikke oplevet nogen dråber i sin salgsvækst på trods af den anløbne kundetilfredshed og dårlige anmeldelser til deres maskiner, havde opretholdt i de seneste years.Dell printer og pc-købere har rapporteret en række klager over Dell kundeservice, og selvom disse havent været i stand til at udgøre katastrofale konsekvenser for selskabet tal endnu; Dell ledere anerkender, at disse klager over forskellige modeller er bekymrende, og de har taget skridt til at løse them.
While de seneste ændringer vises trinvis, støtter Dells overordnede techs scores for stationære pc'er er faldet betydeligt siden sagde 2001. Jeff Fox, senior projekt editor på Consumer Reports.The udstedelse af Kundens Rapporter, offentliggjort i marts, var baseret på en undersøgelse af 4.100 forbrugere, der gav Dell 62 point ud af 100 mulige Dells score har "opholdt sig ned og er ikke gået op igen," Fox sagde. Dells tilfredshed bedømmelse gled ned fra 83,4 til 80,98 i 3. kvartal 2003 ifølge The Hampton, NH, virksomhedens fjerde kvartal rapport.
Dell kundeklager var stuvet sammen med problemer står i telefonisk teknisk support, hvor hold tider var ud over bearable.My Dell laptop XPS M1210 undladt at udføre konsekvent siden købstidspunktet. Efter udskiftning af to bundkort, en internet-kort og mange timer på telefonen med teknisk support, Dell nægter at kreditere mig eller refundere mit køb. Siger Stacy, (CA, 11/27/07) i hendes review.
Trevor Anderson, en informationsteknologi manager på et advokatfirma i Canada i sin anmeldelse om brand kvalitet, klagede over den frustration forårsaget af virksomhedens kundesupport tvang ham til at opt ind til sidst skifte mærke. Han sagde, at han fik træt af den måde, han blev behandlet af Dells teknisk support repræsentanter over phone.However Todd Penner, direktør for Dells amerikanske forbruger teknisk support operat