The proces outsourcing generelt omfatter fire faser: 1) strategisk tænkning, til at udvikle organisationens filosofi. 2) Evaluering og udvælgelse, at beslutte, om de relevante outsourcing projekter og tjenesteyder til at gøre it.3) Kontrakt udvikling, at arbejde ud de juridiske, prisfastsættelse og service level agreement (SLA) vilkår and4) Outsourcing ledelse, at forfine den igangværende arbejdsmiljø Forholdet mellem kunden og outsourcing tjeneste providers.
BPO er kategoriseret i to typer af outsourcing: back office outsourcing og front office outsourcing, Front office omfatter interne forretningsprocesser funktioner såsom fakturering eller indkøb, og front office outsourcing omfatter kunderelaterede tjenester såsom markedsføring eller teknisk support. BPO, der er indgået uden for et selskabs eget land kaldes offshore outsourcing. BPO, der er indgået kontrakt med en virksomheds naboland kaldes kystnære outsourcing.
Reasons for outsourcing Omkostningsbesparelser: Dette over alle udgifterne til service over for erhvervslivet vil være lav, hvilket indebærer at reducere omfanget, definere kvalitetsniveauer, re-pricing, re -negotiation, cost re-structuring.Improve kvalitet Dette vil opnå en markant ændring i kvalitet gennem udlicitering af service med en ny service niveau agreement.Knowledge Adgang til intellektuel ejendom og viden. Kunden Pres.
Kunderne kan se fordele i forbindelse med din virksomhed, men er ikke tilfreds med udførelsen af visse elementer i virksomheden, som de ikke kan se en løsning på uden ved outsourcing.Commodification Tendensen til at standardisere forretningsprocesser, IT Service og applikationstjenester muliggør virksomhederne til intelligent købe til den rigtige pris. Tidszone En sekventiel opgave kan gøres under normal dag skift i forskellige tidszoner for at gøre det problemfrit tilgængelig 24x7.
Katalysator for forandring En organisation kan bruge en outsourcing aftale som katalysator for stort skridt ændr