Kørsel af en lille virksomhed på ebay-platformen er en farlig affære. De har systemnedbrud, tekniske glitches og ublu gebyrer. Til top det alle off de har frygtelige kundeservice. Når du har et problem eller udstede trinene er. Log ind på din konto, hvis din konto ikke er låst ude lukket ned eller bare dybest set rodet op. Få et gratis nummer og en stift. Skynd dig, fordi pinkode går væk i 15 minutter. Så holde fokus. Når du venter dine 15 eller 20 minutter på hold forklare vores problem til den ikke engelsktalende kundeservice rep, der virker for dem.
Når den ikke engelsktalende rep gentager problemet tilbage til dig omkring 3 eller 4 gange, vil han eller hun sætte dig på hold for at gå få hjælp. Når en vejleder ikke er tilgængelig et løfte vil blive gjort for dig at ringe tilbage til dig i to timer. Du vil aldrig få et opkald tilbage så ikke holde vejret.
Kan en virksomhed overleve med ikke-eksisterende kundeservice? Mit svar er nej. De har også sende muntre e-mails som "gode nyheder om Fee".
Ja, og det er gode nyheder for alle ebay bestyrelsesmedlemmer, der vil rippe i penge, når bestanden går op fra de nye og ekstra gebyrer indsamlet. Den ene, der dræber mig, er den provision på USA Post. Vores US Postal-system kan ikke engang gøre en fortjeneste på deres egne porto men ebay kan finde en måde at tjene penge. Ebay er en stor penge at gøre maskine, men ikke for sælgerne.
Vil alle de sælgere, hænge rundt for at se ebay smække dem i ansigtet én m ere tid? Eller vil de henvende sig til websteder som, amazon, Shopify, Yahoo butikker, Etsy og tusinde af andre derude, der tigger om at få deres virksomhed? Jeg vil med sidstnævnte. Ebay har frygtelige kundeservice og vil ikke være i stand til at konkurrere i den nye globale markedsplads. De vil gå vejen for dinosaur, medmindre de har et fundamentalt skift nu. Ikke underligt Meg Whitman ville ud. Ebay har brug for at vågne op og tage fat på dårlig kundeservice nu.