Som vi har dækket i del 1 i vores serie, i del 2, vi virkelig komme ind i praktiske grynet om, hvordan du regne ud, hvad software er det bedste for din behov. Salg
Som altid, inkluderer vi den bedste praksis, fordi, kom en, vi, frem for alt andet, vil have dig til at lykkes i uanset hvad du gør. Det er bare den måde, vi er
Hver respektabel e-mail marketing software firma kan prale med en grundig hjælpepersonale for både kunden og teknisk support.
Men hvor effektive er de?
Er der en kunde eller teknisk tjeneste telefonnummer?
Har du nødt til at sende en e-mail til en generisk e-mail-konto?
Er der instant messaging (IM) støtte på deres hjemmeside?
Har du nødt til at registrere en "billet" på deres hjemmeside og vente på internettet til magisk besvare dit spørgsmål?
Den bedste e-mail marketing software firmaer tilbyder en lang række måder at kontakte dem, hvis der er stadig et problem, og gør det, hurtigt og effektivt .
Når du har forbindelse til en kundeservicemedarbejder, er de dygtige og hjælpsomme?
Normalt disse selskaber have en grundig FAQ sektion, der besvarer de mest almindelige spørgsmål. Hvis der ikke er en fuldstændig eller nyttige FAQ sektion, så er det en klar rød flag. Det betyder desværre, at selskabet ikke har sporet eller destilleret deres FAQ og lavede det tilgængeligt for brugere,
Et andet aspekt at overveje, er responstiden.
Hvor hurtigt taler du med hjælpepersonale?
Er der betydelig forsinkelse tid med en e-spørgsmål? Eller har du nødt til at gå gennem en labyrintisk automatiseret system, for endelig at tale med en person? Som for IM support, er du chatter med en faktiske levende, åndende person eller en automatiseret service?
Best Practice
Som du allerede kender fra din virksomhed, kundeservice og teknisk support gør eller pauser nogen. Find en e-mail marketing software firma, der er der, når du er stresset, og på randen af nedsmeltning, der tilbyder relevante og nyttige oplysninger.
Sørg for, at hjælpepersonale er rolig, cool, indsamlet og vidende. Sørg for, at hjælpepersonale virkelig kender deres produkter
Som vi har sagt gentagne gange i vores blogs, muligvis den bedste praksis for enhver markedsføring? strategi er at teste.
Hvordan du teste? Hvor s