"Up - salg" færdigheder-fastholde kunden og tilbyde din kundekreds en database med flere produkter og tjenester i nogen af disse 3 muligheder, du som business manager, vil gerne have en objektiv vurdering og til at have en anden "øje" til at se på effektiviteten af din arbejdstager. Hvordan virker det? Start en hemmelig shopping proces medbringer, i virkeligheden, kontrol af nogle kritiske spørgsmål, såsom: skal jeg fortælle mine medarbejdere, at jeg tjekker dem? Er det rimeligt at gøre det uden at træne arbejderne? Er jeg søger at svigte dem eller at motivere dem til at have bedre resultater? Hvad er den bedste måde at annoncere resultaterne - en på én (1: 1) eller som et team? .
.. Lederen vil som regel brug for en konsulent, træner eller de menneskelige ressourcer specialister med henblik på at håndtere disse super vigtige spørgsmål. De næste skridt bliver at definere de mål, sammen med virksomheden, der vil give de "hemmelige shopping" tjenester. Det er vigtigt at være klar og uro med dem! De er her for at hjælpe dig med at nå dine mål. Trin nummer 3 er at skabe den ideelle scenarie, at kontrollen vil blive baseret på.
For eksempel, hvis vi tjekker call center service færdigheder, er vi nødt til at bygge den perfekte script, hver eneste operatør har brug for at kende udenad og vil blive kontrolleret for følgende. Gør dette skridt vil kun være muligt, hvis de hemmelige shopping selskab vil vide præcis de procedurer findes i det selskab, de kontrollere eller i det mindste, hvad der forventes fra arbejderne. Efter godkendelse af metoder, vil den reelle handling starter - de mystery shoppere vil begynde at kalde til din callcenter foregiver at være en normal klient. Normalt vil de optage opkald.
Trin 5 vil skrive ned transskriptioner ved at tilslutte sig det, der skete i hvert eneste opkald. Denne transskription vil være en base for en personlig beretning om hver enkelt af de erhvervsdrivende. Hvis processen er efterfulgt af en seriøs virksomhed vil de også tilføje deres kommentarer og ideer om, hvad der skulle gøres. Efter at have afsluttet de rapporter, vil den hem