Når det kommer til at sælge til kunder, der er et par ufravigelige regler, der hjælper til at vinde tillid og i sidste ende gøre salget. Efter at have været en succesfuld sælger i mange år, disse er nogle af de teknikker, jeg bruger til at få og holde mine kunders opmærksomhed. Mange blev undervist til mig af dem med MBA 's, men nogle er mine egne, lærte ved at arbejde med kunderne.
1. Når det kommer til scripts, jeg aldrig følge dem 100%. Jeg kan sælge er 100% ordret, men det er ikke min stil.
Ved salg, min omvendelse tendens til at være på omkring 60% ofte, når den gennemsnitlige konvertering på min virksomhed er et sted omkring 30%. Hvorfor? Fordi jeg følger manuskriptet det meste af tiden, men pynte den med et par positive tanker og ord til at gøre det mere interessant, uden at lyde sirupsagtig sød og irriterende. Følg scriptet nok til at sikre, at alle juridiske og oplysende baser er dækket. Denne måde, du uddanne din kunde, dækker din virksomhed mod potentielle problemer, og give dem en lille personlighed til at tilfredsstille dem psykisk.
Vedrørende kunden er nøglen i at få dem til at ønske at lytte til dig, så flette i din personlighed, med tilbageholdenhed.
2. Må ikke være alt for venlig, eller du vil dræbe salget. Chat for meget, og du kan miste deres respekt og komme ud som en motor-mund. Tænk som kunden, hvad ville du synes om at lytte til dig selv gør banen? Ville det gøre dig gag til at lytte til præsentationen af din pitch, eller ville du ønsker at købe? Jeg har lyttet til optagelser af mig selv i årevis, og i første omgang, de gjorde mig krybe.
Yikes, jeg lød overdrevent gældsbevis snakkesalig og entusiastisk! Blech. Det er godt at være venlige, men overdrive det vil gøre din kunde keder sig og ønsker at hænge op på dig. Hvor mange gange har du lyttet til en person forsøger at sælge dig noget, og fik slukket ved dem overselling produktet? Find en mere professionel måde at forholde ved ikke at overdrive det.
3. Bevar kontrollen af opkaldet, på en høflig, voksen måde, uanset hvad der sker. Må ikke få følelsesmæssige eller væmmeligt tilbage på bøller.
Vend dem rundt med fast venlighed, og lad dem vide, at du hører dem, så gå tilbage til din banen. Tilbagevisning dem taktfuldt, indtil de køber eller hænge op. Aldrig hæve stemmen, eller tale over en kunde. Stop, lytte, så når de er færdige, begynder at tale igen. Brug psykologi på dem ved at stå stille, så lad uhøflighed roll off din ryg, da bølle ønsker en r