Services kan skelnes fra produkter, fordi de er uhåndgribelige, uadskillelig fra produktionsprocessen, variabel, og fordærvelige. Tjenester er uhåndgribelige, fordi de ofte ikke kan ses, smagt, følt, hørt, eller smeltes før de er købt. En person, der køber plastikkirurgi kan ikke se resultaterne før købet, og en advokats klient kan ikke forudse udfaldet af en sag for advokatens arbejde præsenteres i retten.
For at mindske den usikkerhed, der er resultatet af denne intangibility kan marketingmedarbejder stræber efter at gøre deres tjeneste håndgribeligt ved at fremhæve stedet, folk, udstyr, kommunikation, symboler, eller prisen på de service.Services er uadskillelige fra deres produktion, fordi de typisk produceres og forbruges samtidigt. Dette er ikke tilfældet med fysiske produkter, som ofte forbruges længe efter at produktet er blevet fremstillet, fortegnelserne, distribueres, og placeres i en detailbutik. Uadskillelige er især tydeligt i underholdningstjenester eller professionelle services.
I mange tilfælde uadskillelige begrænser produktionen af tjenesteydelser, fordi de er så direkte bundet til de personer, der udfører dem. Dette problem kan tillades, hvis en tjenesteyder lærer at arbejde hurtigere eller hvis tjenesten ekspertise kan standardiseres og udføres af en række individuals.The variabilitet af tjenester kommer fra deres betydelige menneskelige komponent. Ikke kun mennesker adskiller sig fra hinanden, men deres ydeevne på ethvert givet tidspunkt kan afvige fra deres præstationer på et andet tidspunkt.
Mekanikken på en bestemt Auto Service garage, for eksempel, kan variere med hensyn til deres viden og ekspertise, og hver mekaniker vil have "gode" dage og "dårlige" dage. Variabilitet kan reduceres ved kvalitet-kontrolforanstaltninger. Disse foranstaltninger kan omfatte god udvælgelse og uddannelse af personale og så kunderne kan kommunikere utilfredshed (f.eks gennem kundernes forslag og klagesystemer), så