Respond til ændringer i kurer markedet både lokalt og nationalt, såsom ankomst eller forsvinden af en konkurrent, eller ændringer i deres priser eller tjeneste, eller fremkomsten af ny teknologi, såsom fragt udvekslinger, social networking, realtime leveringsbevis systemer og online booking. Hvis du undlader at levere, hvad dine kunder egentlig ønsker, de vil bare tage deres penge og bruge dem med nogen, der does.
In enden, virksomheden er om mennesker, det handler om at forstå, hvad de vil, om at levere det, når de har brug for, uanset hvor , når, og hvor de vil, til en pris, de er villige til at betale, der fastholder din margen. Og derefter få betalt. En vigtig nøgle til succes er selvtillid. En vigtig nøgle til selvtillid er forberedelse. (Arthur Ashe) 2009 Tim Gilbert Alle rettigheder forbeholdes.