Mystery Shopping og dens betydning for Stores

, skal du gøre forskning godt før leje. Gennemføre en revision af medarbejderne er en hård opgave, da det er obligatorisk, at de ikke får forudgående oplysning om denne øvelse ellers vil de ikke præsentere deres sande billede på tidspunktet for kontrollen. En butikschef holder en vagt på sine medarbejdere, mens de behandler kunderne personligt og over telefonen. Dette gør ofte medarbejderne nervøse og de bliver utilsigtet under pres. I stedet en mystery shopper bringer det sande billede af de ansatte som de udfører naturligt.

Dette medvirker til at lokalisere fejlen og ulemperne ved hver eneste medarbejder perfekt som efterfølgende hjælper med at forbedre kundetilfredsheden. Sommetider kunderne forhøre sig om produkterne over telefonen, før de kom til butikken. I denne situation, medarbejderens evne til at tale med dem over telefonen, for at omdanne den, der ringer til en potentiel kunde, der betyder mest. For at finde fejl i medarbejderen, kræves nogle falske opkald, og kun en professionel mystery shopper kan gøre det.

En butik kan benytte den samme slags tjenester, som de selskaber, for produktet distribution og markedsføring. Mystery shoppere er hyret af selskaberne for at finde ud af, hvad kunderne mener om det nye produkt, der rammer markedet. Mystery shoppere er kendt af mange navne som virtuelle kunder, evaluatorer i forklædning og observatører, men de løser kun ét formål at forbedre kundeservice en butik og øge sit salg.