Hvad ER BPR (Business Process Reengineering)

Forskellige faser af BPR, kritiske succesfaktorer, udfordringer for en vellykket gennemførelse

Hvis du nogensinde har ventet i kø ved købmanden, du kan sætte pris behovet for processen forbedring. I dette tilfælde er "processen" kaldet check-ud-processen, og formålet med processen er at betale for og taske dine dagligvarer. Processen begynder med dig at træde ind linje, og slutter med dig at modtage din kvittering og forlader butikken. Du er kunden (du har penge og du er kommet til at købe mad), og butikken er leverandøren.

proces

trin er de aktiviteter, som du og butikspersonalet gøre for at fuldføre transaktionen. I dette simple eksempel, har vi beskrevet en forretningsproces. Forestil andre forretningsprocesser: bestilling tøj fra postordrefirmaer, der anmoder om ny telefon service fra dit telefonselskab, udvikling af nye produkter, der administrerer sociale sikring processen, at bygge et nyt hjem, osv Forretningsprocesser er simpelthen et sæt af aktiviteter, der omdanner et sæt af input til et sæt udgange (varer eller tjenesteydelser) for en anden person eller en proces ved hjælp af mennesker og værktøjer.

Vi alle gøre dem, og på et eller andet tidspunkt at spille rollen som kunde eller leverandør. Du kan se forretningsprocesser afbilledet som et sæt af trekanter, som vist nedenfor. Formålet med denne model er at definere leverandøren og procestilførslerne, din proces, og kunden og tilhørende udgange. Også vist er den feedback-sløjfe fra kunderne.

Så hvorfor business process forbedring?

Forbedring af forretningsprocesser er altafgørende for virksomheder at forblive konkurrencedygtige i dagens marked.

I løbet af de sidste 10 til 15 år virksomheder har været tvunget til at forbedre deres forretningsprocesser, fordi vi som kunder, er krævende bedre og bedre produkter og tjenester. Og hvis vi ikke modtager, hvad vi ønsker fra én leverandør, vi har mange andre at vælge imellem (dermed konkurrencemæssige problem for virksomhederne). Mange virksomheder begyndte business proces forbedring med en løbende forbedringer model.

Denne model forsøger at forstå og måle den aktuelle proces, og gøre præstationsforbedringer i overensstemmelse hermed.

Nedenstående figur illustrerer de grundlæggende trin. Du begynder ved at dokumentere, hvad du gør i dag, etablere en eller anden måde at måle processen baseret på, hvad dine kunder ønsker, at gøre processen, måle resultaterne, og derefter identificere forbedringsmuligheder