På baggrund af denne manglende støtte, her er en række tips til dem, der kan træde ind i softwaren teknisk support field.Tips for brugere og supportmedarbejdere at løse problemet: 1.. Lukke programmet og prøve again.2. Hvis dette ikke løser problemet, skal du logge af, og derefter logge ind igen og prøve again.3. Hvis du er i tvivl, skal du genstarte computer.4. Hvis der stadig er i tvivl, har du mulighed for at genstarte eller bruge en rigtig boot.5.
Hvis computeren ikke kommer tilbage op efter nulstilling skubbet, kontrollere, om de ramte på afbryderknappen, i stedet for på reset-knappen, selvom det ofte ved mistake.6. Hvis du på helpdesk ikke ved, hvad problemet er, i hvert fald gør de ikke. Så aldrig indrømme, at du ikke kender. I stedet tilbyder at eskalere problemet. Dette er en måde at omdirigere opkaldet til en person, der kan hjælpe.
Denne "optrapning" kan simpelthen være en overførsel af opkald til en person i nærheden som er mere erfarne på dette område, faktisk ikke en eskalering af opkaldet til en højtstående software developer.NOTE: I ingen omstændigheder bør du hænge op på kunden og optælling det som en færdig opkald til din metrics.7. Hvis de kalder dig ved en fejl i stedet for det korrekte telefonnummer, i stedet for at omdirigere dem til den korrekte helpdesk og fører dem på en gås chase, prøv trin 1. Du får kredit for billetten, og de får helped.8. Husk, at til kunden, alle problemer er critical.9.
Hvis du får tre eller flere billetter om den samme fejl, kalder de store kanoner i. Server /software er nede eller det er en alvorlig big.10. Hvis problemet er stort, såsom på serveren, er det forbløffende, hvor mange store problemer løses ved trin 1 på serverens side.11. Der er ikke sådan noget som alt for meget server hukommelse space.12. Der er ikke sådan noget som for lidt CPU power.13. Hvis brugerne har problemer lige efter opgradering af Windows eller Internet Explorer, der er årsagen til deres problem. Disse er nogle enkle tips til teknisk support personale samt almindelige brugere.
Disse tips er gode til brug for alle, og kan løse de fleste af computer-relaterede problemer. Også, jo mere du ved, jo bedre vil du være.