Ideelt set når du udfører kundeservice, det sker på en en-til-en basis med hver af dine kunder. Det fungerer ganske godt i den virkelige verden - men på internettet, der simpelthen ikke vil gøre. Dine kunder er bogstaveligt talt over hele verden, og der er ingen måde, at du virkelig kan håndtere hver enkelt af dem personligt. Det er der en autoresponder kommer i. Kundeservice med autosvar er ganske enkel. Når en ordre er plads, kan en autoresponder sende kvittering for salg, information for at få adgang til produktet, og en tak e-mail.
Dette sker uanset om du er logget ind på din computer eller på ferie i et eksotisk sted! Men kundeservice er ikke altid ender lige der, og hvis du er væk fra din computer, kan du være at lade dine kunder ned! For eksempel, en ældre herre ser dit produkt annonceret og placerer en ordre. Alt går igennem fint, og han modtager kvitteringen, download information og din 'tak' e-mail. Dit produkt er en e-bog, samlet i en PDF-fil. Denne særlige herre ikke forstår, hvad en PDF-fil er, og han har ingen idé om, hvad du mener med "højreklik for at downloade.
" Han har brug for ekstra kundeservice for det produkt, han har købt, og der er ingen til rådighed til at hjælpe ham - ingen men en autoresponder. Oprette en ekstra autosvar, der vil udsende en liste over ofte stillede spørgsmål eller problemer, der beskæftiger sig med kundeservice eller hvordan adgang til produktet. Også oprettet en støtte autoresponder. Hvis han sender et budskab til støtte, bør han få en onlinemeddelelse tilbage lade ham vide, at hans budskab er modtaget, og hvor hurtigt det vil blive behandlet.
Dette vil give ham en vis grad af komfort, og i de fleste tilfælde, vil han vente så bestemt periode for at få hjælp. Men hvis han ikke ved, hvordan du henter produktet, og han sender et budskab til støtte, og der sker ikke noget, vil han højst sandsynligt blive meget utilfreds i en meget kort periode. Forskellen mellem en patient kunde og en harmdirrende kunde er en simpel autosvar budskab, der kan og bør sættes op på under fem minutter. Virkelig tror din bestilling proces igennem, og overveje de potentielle problemer, der kan opstå for dine kunder.
Få en autoresponder sat op til at løse disse problemer, og du vil opdage, at dine kunder er mere tilfredse med dine produkter, og yderst tilfredse med jeres kundeservice - All fordi dine autosvar håndtere deres problemer højre væk