En af de vigtigste ting at huske er, at internettet er en interaktiv platform, og det tager mere end at levere oplysninger for at hjælpe en potentiel kunde træffe en beslutning. Brug af interaktivitet til at skabe en glat leveret, velgennemtænkt erfaring er, hvad de fleste hotel marketingfolk bør være bekymret med.
En hjemmeside, der er svært at navigere, tager for evigt at indlæse, og er ikke optimeret til at levere en kundevenlig oplevelse vil sandsynligvis aldrig levere de resultater, uanset hvor mange penge der bruges på at skabe det.