For at håndtere denne immaterielle aktiv til gearing virksomheder for ydelser anses for at være sin kerne kapacitet. Knowledge management (KM) er blevet rettet mod at opfange, integrere og eksisterende organisatoriske viden og dermed skabe en viden, aktiv, der kan være en kilde til vedvarende konkurrencefordel i det lange løb (Brooking, 1999; Havens & Knapp, 1999). Revolutionen i KM kom med fremkomsten af teknologi og der har været en misforståelse at forbinde it med KM, selv om det bare letter processen (Papers4you.com, 2006) .
Den litteraturen har delt viden i to hovedkategorier alt efter dets natur at kodificeres til brug i et KM-system. Den strukturerede og systematiske viden, der kan beskrives i formelle sprog og let formidles og deles gennem formelle midler kvalificere sig til den eksplicitte viden type (Elizabeth, 2001). Det er blevet fastslået, at en sådan viden er let at kodificere i form af databaser og ses som en base ressource på grund af dens iboende karakter af let efterligning af andre organisationer.
Den anden form for viden, som er opnået enorm betydning er den automatiske kollektiv adfærd og kaldes tavs viden (Richard et al, 2001). Tavs viden, ifølge Sajjad et al (2005), består af mentale modeller, værdier, overbevisninger, antagelser og opfattelser, som er dybt tryllebundet ind i den intellektuelle kapital i en organisation. Det er blevet foreslået, at tavs viden står over for en tilsyneladende dikotomi dvs træk ved uforlignelighed, der gør det en kilde til vedvarende konkurrencefordel også gør det svært at optage og dele i organisationen for at opnå de potentielle fordele.
Derfor kan det konkluderes, at den undvigende aktiv af viden, hvor giver en organisation med evne til at underminere konkurrencen viser sig også at være en udfordring at udnytte selv (Papers4you.com, 2006). Enhver organisation skal ikke kun se på den bedste praksis på området, men bør tilpasse hver tilgang til