ser falder i tre niveauer - strategisk planlægning, ledelse kontrol og operationel kontrol. Organisationer løbende justere deres forretningsprocesser på alle niveauer som svar på den stadigt skiftende markedsforhold. Mange ERP-systemer ikke er fleksible nok til at rumme udviklingen af forretningsprocesser. mange ERP-system har brug for en større revision i hvert et par år. Svigt i Bruger Accept Brugerne af ERP-systemer er medarbejdere i de organisationer på alle niveauer.
ERP-projekter normalt ændre virksomhedens forretningsprocesser, der skaber ekstra arbejdsbyrde for medarbejdere, der bruger dem i første omgang. De kan ikke tro, at arbejdsprocessen indlejret i softwaren er bedre end dem, de i øjeblikket bruger. Løbende slutbruger involvering og uddannelse kan lette den vanskelige i organisationens tilpasning af nye systemer og nye forretningsprocesser.