Konklusion Sammenfattende i høj grad at forbedre resultaterne af din kommunikation: - * har en plan * plan flere forbindelser, at: o skabe forventning o er skræddersyet til den forrige handling (eller undladelse) af dine kontakter o øge goodwill i retning af din virksomhed ved at tilføje værdi til dine kontakter o få din kontakter opmærksomhed, måske ved at variere den måde, hvorpå du kommunikerer. * Målrette hver meddelelse til den relevante delmængde af dine kontakter * personliggøre dine beskeder så meget som (passende) mulig dvs.
ikke sende følsomme data i dine beskeder, men lade kunden vide, at du forsøger at opfylde deres individuelle behov.