"Lyt til din kunde. Skift dit produkt til at opfylde kundernes behov eller ændre dit marked." Du har hørt det fra hver enkelt virksomhed rådgiver i virksomheden. Kathleen Dahlberg (Grundlægger af en række virksomheder og i øjeblikket den administrerende direktør og grundlægger af oVention, en teknologi firma sikrer hårde afkast på teknologi) siger, at "iværksættere bruger for meget tid på at oprette deres produkt og ikke nok tid at sælge den. De skal ændre produkt, der opfylder de krav og behov hos kunden. Hvis kunden ikke kan lide det, er det ligegyldigt, hvad du synes om det.
De vil ikke købe det. " Stor, hvad hvis kunden ikke ved, hvad han /hun ønsker? Hvordan får man den rette balance af, hvad de ønsker, og hvad der giver mening ud fra et overskud perspektiv? Hvordan ved du, hvad de gerne vil i fremtiden? "Dette er hård ting" siger John Fox (formand for Venture Marketing og forfatter til The Marketing Playbook Venture Marketing er en marketing konsulentfirma med fokus på sin klients øverste linje indtægter.) Kent Nelson (direktør i HKH Illinois;. Tidligere TJ Adams HKH er 8.
største forsikringsselskab mæglervirksomhed i USA) anerkendte meste af sin konkurrence (forsikringsmægling) brugte den enkle tilgang shopping for udløbsdatoer og citere lavere priser for at finde nye forretninger. Det løste kundens omkostninger spørgsmål, men kun indtil næste mægler kom sammen med en lavere pris. Men kunden har mange flere spørgsmål end blot omkostninger. Som reaktion hans erhvervsejendomme og ulykke forretning tilbydes sikkerhedsmæssige klasser, introducerede wellness klasser, og forudsat blod screening til små virksomheder.
Værditilvæksten var tydeligt for kunden, og shopping pris hurtigt fordampet. Kunderne ikke længere sprang til en anden forsikringsmægler fordi HKH tilbød så meget mere. "Cross-selling" elimineret priskrigen, og alle inden for HKH sælge hver af de tjenester deltog i provision. Nelsons kunder ikke vidste, de ønskede wellness klasser og blod skærme. Men det har udvidet deres holdning til deres forsikringsmægler og den værdi, de tilbyder. Nelson har nu udvidet sin mæglervirksomhed tjeneste til også at omfatte en HR outsourcing løsning for mindre virksomheder (5 til 2500 ansatte).
Ved at indføre disse forskellige tjenester, HKH har flere "punkter af værdi" med perspektiver. Det er ikke længere bare citere præmier, men virkelig problemfri løsninger på områder mindre virksomheder ikke har råd til at ansætte selvstændigt. Ben Carnevale (tidliger