Lyt hvad din kunde Need

e formand for Oxford International, en høj vækst i Chicago baseret multinationalt selskab betjener OEM bilindustrien) siger, "Hold et åbent sind og anerkende den mulighed, som forholdet. Ved at arbejde hårdt for at forstå Chrysler og arbejder tæt sammen i en ' give og tage "forhold, så vi behov godt forud for vores konkurrence." Oxfords tæt kommunikation med Chrysler tillod dem at udvikle teknologi, der løste problemerne. "Vi begyndte at kombinere elementer, der førte til højere effektivitet inden for Chrysler.

Vi så behovet for automatisering og leveret den første automatiserede anlæg af 80'erne." Resultatet var en bedre, mere konkurrencedygtigt produkt til både Oxford og Chrysler. Men kunden ikke altid ved, hvad de vil have? Hvad så? John Fox fortæller historien om en stor producent af garageportåbnere, der solgte millioner af fjernbetjeninger hvert år, men undlod at se bilindustrien tilbyder fjernbetjeningen som en standard element i nyere biler. Nu er de sælger mindre end 100.000 fjernbetjeninger året. Kunden kunne ikke have fortalt dem dette .....

så hvordan skulle de have vidst, hvad kunden ønskede? Oxfords grundig forståelse af bilindustrien ikke kun bragt bedre effektivitet til Chrysler, Chrysler så dem som en problemløser. "Her er, hvordan vi gjorde det. Vi sendte tre personer ind i samlebåndet for at studere deres proces. Hvad skete der med vores produkt, når det gik i? Vi har bemærket at vi kunne reducere omkostningerne på emballager, kunne vi give en lettere produkt, og bedre kvalitet . blev resultatet Vi blev opfattet som at gå uden for rammerne af sælgeren -.

bare ved at lytte " Så hvad er så hvad med alt dette? Hvordan du lytter til kunden, når de ikke ved, hvad de vil have? Din succes er bundet til de spørgsmål, du beder ikke så godt som de dem, du er. Hvad betyder det? I stedet for blot at spørge kunden, hvad de ønsker, bliver kunden for en dag. Invester tid i at forstå dem ... og deres virksomheder.

Spørg dem, hvordan de gør tingene? Hvorfor de gør dem? Hvor meget det koster at gøre dem? Hvad holder dem op om natten? Hvad er deres prioriteter for de næste 12 måneder? Hvis de kunne ændre tre ting om deres forretning, hvad ville de være? Tage konkrete ideer til dem og spørge, hvad nu hvis? Hvad ville være fordelen for dem? Se verden gennem deres øjne. Det er ikke nemt, men det skal være bevidst og blive en formel del af drive din virksomhed. Som John Fox siger, at det er hård, men meget nødvendige ting.