Bagte bønner
Vi er alle få dem til tider, og nogle gange kan det være på en dag, hvor du ikke føler på dit bedste. Men vi er nødt til at skjule, hvordan vi føler, og sat på en passiv visning af bekymring, og en evne til at løse selv de mindste klage, for hvis de kan stole på os, vil de altid komme tilbage til vores butik.
Uanset hvor uhøflig de er, aldrig ned til deres niveau, holde et venligt smil på dit ansigt, og masser af øjenkontakt. Vent, indtil de har afreagere før du taler.
Det kan lyde mærkeligt, men hvis nogen klager over defekte varer eller dårlig service, er det ikke godt at forsøge at tilbyde undskyldninger , fordi det vil opflamme dem endnu mere. Hold dine hænder op til fejlen, og lover dem, du vil rette op på det.
Lovende en kunde, du vil jage deres forfaldne orden, og derefter glemmer at gøre det gør kun situationen værre. Du tror måske, at hvis de kommer ind på en dag, hvor du ikke arbejder, vil en anden beskæftige sig med det, men det er ikke rigtigt.
Hvis du ikke vil være i, fortæller kunden, og en kollega, så de kan være sikre på, at noget vil ske.
Hvis du lover at ringe nogen at jage en ordre, så gør det, og selv om du ikke formår at få et svar, ringer din kunde, og forsikre dem om, at du har det i hånden, så de ikke føler, at de er blevet glemt.
Det kan lyde som en komme ud, men det gør en kunde føler sig mere værdsat, hvis lederen omhandler deres klage.
I mine dage for at være en leder, jeg altid insisterede på at behandle alle klager, og var heldig at gøre mange bekendtskaber med offentligheden. Men hvis lederen ikke er der, så prøv at hjælpe dem så godt du kan, og lover du vil videregive deres bekymringer til manager senere. Det er så let at dyrke en kunde, når de bruger penge, men det er endnu vigtigere at se efter dem, når de føler sig svigtet. Selv den mest dårligt humør af kunder kan blive din ven, hvis du ser efter dem ordentligt, og de vil vende tilbage til at købe fra dig, igen og igen.
Ikke kun det, de vil anbefale din tjeneste til venner og kolleger, fordi du vil have vundet deres trust.http: //www.wikinut.com/difficult-customers-can-be-won-over./239uf1iv/6ydtos-c/