Du har måske set mennesker vælger dyre produkter eller ydelser, bare fordi deres "kundeservice er god." Jeg gør det samme selv. Jeg vil hellere betale et par dollars ekstra for en ting, der har god after-køb service.
Nu kan du måske undre, "Virkelig? Hvad gør kundeservice så speciel? "Lad mig opsummere det hele op i et par ord," tid er penge. "Jeg ved, at andre virksomheder har også kundeservice, men hvis jeg skal vente i timevis for at tale med deres kunde repræsentant, der er så godt som ingen tjeneste på alle.
Sidste gang jeg købte et apparat og havde svært ved at få det rettet, da det brød ned. Lektion learned- altid gå efter produkter, der har god kundeservice.
Dette er den æra af automatiske stemmegenkendelse og selvstændige kassen. Dette gør nogle mennesker spekulerer, at hvis kundeservice har mistet sin betydning. Godt, det var, og det stadig er yderst vigtigt. Selvfølgelig er der automatiske anordninger på kundesupport, der go 'Dial 1 for bla, bla tjeneste, "men alvorligt, ville jeg hellere tale med en virkelig person.
Når erhvervslivets effektivitet erstatter den menneskelige faktor, er det ikke effektiviteten på alle.
Som kunder, kan vi har nogen spørgsmål vedrørende et produkt eller en tjeneste, som vi købte fra selskabet. Og de automatiserede systemer giver ikke den menneskelige kontakt ... vi har brug for en virkelige liv menneske til at forstå vores problemer. Og det er derfor en effektiv kundeservice er ekstremt vigtigt for succes i enhver virksomhed. I hvert fald hvis de har kunder som mig.
Vi har alle brug god kunde service-nogle af os bare ikke har indset det endnu.
Jeg indså det da min nylig købt apparat brød ned, og jeg var nødt til at stå over for en masse problemer. Så nu ved jeg, at bruge et par ekstra dollars er bedre end at få et billigt produkt, der tilbyder dårlig kundeservice. Så den grundlæggende dilemma for enhver virksomhed ville være, hvordan til at levere fremragende kundeservice, men stadig holde produktet i en overkommelig prisklasse.
Jeg tror, at internettet kan hjælpe virksomheder en masse i denne henseende. Kunderne kan få en masse stemme med hjælp af internettet.
De kan registrere online klager-det ville koste mindre at selskabet. Der ville ikke være noget behov for at tilføje mere personale til at være "på telefonen." Jeg har foretaget en lille forskning om call center virksomheder og set bearbejdning af nogle gode som Global respons. Denne artikel kan hjælpe alle