Salg ligesom sæber, parfumer og fødevarer "håndgribelige produkter" er mindre vanskelig end at sælge "tjenester". Håndgribelige produkter kan fremstilles, pakkes og opbevares på lagre til senere forbrug. Dette kan ikke gøres med tjenester, fordi tjenester er forestillinger og ikke objekter.
Den tydelige kendetegn af tjenester vis a vis håndgribelige produkter førte til udviklingen af et koncept kaldet "service marketing.
" Det er en videnskab, fokuserer på aktiviteter, der har en direkte effekt på opfyldelsen af kundernes behov og ønsker gennem udførelsen af tjenesten.
Når du besøger et hotel for eksempel, det er ikke kun de ekstraordinære værelser, spørgsmål, men den form for behandling, vil du modtager fra hotellets personale, der betyder mest. At "bestemt behandling" kan påvirke oplevelsen af gæsten under sit ophold i at hotel. Kort sagt, hvad er pointen af et hotel, der har ekstraordinære værelser, hvis det er befængt med uvenlig personale?
Dine fly og flyselskab besætninger vil blive udnyttet fuldt ud i disse months.For magert måneder eller årstider, når folk rejser mindre, er flyselskabet fast med det samme antal flyvemaskiner og besætninger, selv om de har meget få kunder. Dette eksempel viser kun, at ydelser, der ikke kan fremstilles i forvejen og opbevares til senere brug.
Desuden kan tjenester ikke videresælges eller returneres i forhold til forarbejdede varer.
En modtagende degnen kan være meget venlige tid