Tjenesten Marketing: et begreb, service Virksomhederne bør Know
ligt om morgenen, men kan være lidt mærkelig i eftermiddag. Eller en klient på en fart kan være meget ubehagelig til en bank teller i forhold til en kunde, der er egentlig ikke på sporet af sin tid.
Service er vanskeligt at pris. Sætte en prisseddel er formentlig en af de store udfordringer markedsføring praktikere har brug for at tage fat. Kunderne kan opfatte en billig service som en lav kvalitet. Prisfastsættelse skal være godt koordineret med den form for service din virksomhed ønsker at skildre.
Det er acceptabelt for eksempel til en lav-budget flyselskab ikke at tjene snacks eller drikkevarer under flyvninger. Men kunderne vil ikke være meget glade for et flyselskab, der opkræver præmie gebyrer, men ikke tilbyder gratis in-flight måltider.
Services ikke kan patenteres. Ejere af håndgribelige produkter specielt de nyligt opfundet dem er beskyttet mod deres konkurrenter. Hemmelige ingredienser eller endda specifikke design af deres produkter kan registreres og patenteret med en bestemt offentlig myndighed.
I modsætning til tjenester, kan konkurrenterne nemt kopiere dine service-metoder /modeller. For at blive i spillet, servicevirksomheder løbende at finde måder at servicere deres kunder på en særskilt måde enten ved at udforme en ny service-modeller eller blot at kopiere den service modeller af deres konkurrenter.
