Som indvandrere fra Korea, de er meget ambitiøs, og vi har hjulpet dem med deres markedsføring (tilbyder gratis rådgivning) i forskellige ventures de har undertaken.A par år siden, William gik ind i gulvtæppet rengøring forretning og mens han kæmpede først at få kunder, har tingene forbedret til det punkt, hvor gulvtæppet rengøring er langt mere indbringende end huset cleaning.So i de sidste par måneder, de har hakket og ændret os omkring ofte med næsten ingen varsel. Tæpperensningsmaskiner kurser kom i vejen, eller endda ture tilbage home.
Barbara og jeg havde drøftet at lade dem gå, selvom vi virkelig kunne lide dem. Men smerten ved at finde andre gode rengøringsassistenter var større end smerten ved at sætte op med situationen. (Af den måde, dette er et klassisk problem, hvis du forsøger at sælge dine tjenester. Ofte udsigter vil ikke ændre leverandører som smerten at gøre det, er større end den fordel.) Så den anden dag, da de dukkede op, og ønskede at ændre tidsplanen igen, vi havde en åbenhjertig samtale med them.While vi kunne godt være easy going klienter der var grænser. De var ikke at yde god kundeservice.
De tager os for givet og andre aktiviteter blev mere important.And mens det er fint, det er en forretningsmæssig beslutning om, hvor du gør dine penge, men ikke misbruge din klient relationships.To deres kredit, de tog vores feedback meget godt og forhåbentlig vil ændre sig. Tiden vil tell.But alt dette fører til en anden question.What er dine kunderelationer ud? Har du uforvarende drage fordel af dine easy going kunder ved at lade tingene glide? Bare fordi nogen ikke klage betyder ikke, de er tilfreds med you.The langt størstedelen lydløst tage deres virksomhed andetsteds.
Og det første, du vil vide om det er, når telefonen stopper ringer og så er det alt for late.So her er vores tilbud til you.Commission en kundetilfredshedsundersøgelse med us.We'll ring og personligt interview op