This er også god mulighed for den administrerende direktør for et selskab at komme i kontakt med sin klienter, så han ved præcis, hvad de mener om hans tjenester og products.This eksempel kan ses meget tydeligt i tilfældet med Kmart. Hvis Kmart havde gået på at sådanne sociale medier hjemmesider, ville de ikke have været den vittighed de er i dag, med deres marked ikke stå meget troværdig. Det er grunden til, at en række fremsynede virksomheder holder en omhyggelig E på de behov og ønsker for forbrugeren. De ønsker at gøre det samme, hvis du ønsker at være virkelig vellykket.