I sociale medier, du taler med dine kunder og potentielle kunder, og de taler back.In social marketing, du ikke er i kontrol, selv hvis du ønsker at være. Social marketing er om mennesker, der deler en fælles interesse, der bekymrer sig så meget om et emne, som de vil bruge deres fritid online taler om det, dele det, tagging det osv De er der ikke for at lytte til salg pladser eller blive talt ned også. Målet er at blive medlem af fællesskabet.
Først da kan målet om at sælge noget arbejde og den rette tilgang er at tilføje værdi, at blive en tanke leder og således være om opkøb liste, når tiden er inde.