Den person, der kom til dit websted i går er nyere end den, der kom 8 måneder siden. Mens dette virker som et meget simpelt koncept, det er et meget kraftfuldt værktøj, du kan bruge til at øge din virksomhed profits.Suppose at du har placeret en seneste transaktion dato i din kundedatabase, hver gang en kunde foretaget et køb. Med andre ord, hvis en kunde har købt din widget på 2/06/08, du har indtastet denne transaktion dato inden for deres kunde rekord, overskriver den tidligere transaktionsdagen.
Forestil dig at sortere hele din database i rækkefølge efter den seneste transaktion til mindst seneste transaktion. Du ville så have en liste med kundenavne sorteret efter nyeste til mindst seneste transaction.Recency er nummer et indikator for fremtidig adfærd. Den nyere nogen har gjort noget, jo mere sandsynligt er det at gøre det igen. Det er blevet bevist igen og igen inden database markedsføring circles.Recency er også den bedste indikator for kunder, der vil reagere på en marketing kampagne. Hvis du har et begrænset budget til fremme og har en kunde liste med 5.
000 navne, sortere det ved seneste besøg og fremme til toppen 20. Du vil spare penge og vil blive markedsføring til de folk, der er mest tilbøjelige til at respond.Now antage, at du har to kunder og en af dem bestilt to gange inden for de seneste 12 måneder, og den anden beordrede fire gange inden for de seneste 12 måneder. Hvilken en er mere værdifuld? Nå, kan du sige, at det afhænger af, hvor meget de har brugt, og det ville være noget sandt, men glem alt om det beløb, der bruges for nu.
Jeg vil hævde, at den kunde, der havde 4 transaktioner er mere værdifuld end den, der havde kun 2 transaktioner. Dette koncept er kendt som Frekvens. Den hyppigere en kunde, jo mere værdifuld de er. Den bedste indikator for fremtidig adfærd er fortid behavior.Imagine nu sortere din kundedatabase af både seneste besøg og frekvens. Nu har du en liste over