Den kommercielle udvikling af nettet er stadig i sin vorden, så få forventer, at disse meget reelle barrierer for fortsat kommerciel udvikling at fortsætte for evigt. Men den succesfulde kommercielle udvikling af nettet står over for en langt mere formidabel barriere for ultimativ kommercialisering.
I sin kerne, at grunden online-kunder har endnu shoppe online i stort tal, eller endda give oplysninger til web-udbydere i bytte for adgang til oplysninger, der tilbydes på stedet, er på grund af den grundlæggende mangel på tro, der i dag eksisterer mellem de fleste virksomheder og kunder på Web i dag. I det væsentlige, simpelthen kunderne ikke har tillid til de fleste web-udbydere nok til at engagere sig i forholdet udvekslinger med dem.
Forskning viser, at denne mangel på tillid skyldes cyber kunders opfattede manglende kontrol over adgangen andre har til deres personlige oplysninger under online-navigation processen. Disse bekymringer kontrol over information privatliv spænder dimensioner miljøstyring og sekundær anvendelse af informationsteknologi kontrol. Miljøkontrol direkte påvirker kundernes opfattelse af sikkerheden i online shopping. I den fysiske verden, kan en kunde være bekymret give ud kreditkortoplysninger over telefonen en ukendt postordrefirma.
På nettet kan en kunde frygte at skrive i hendes kreditkortoplysninger til nogen form for kommerciel web-udbyder. Tilsvarende kan en kommerciel web-udbyder frygter indsatsen fra en hacker ud at stjæle en cache af kreditkortnumre. Sekundær anvendelse af oplysninger kontrol afspejler kundens opfattede evne til at kontrollere brugen af personlige oplysninger til andre formål, efterfølgende for transaktionen hvorunder oplysningerne oprindeligt blev indsamlet.
På nettet er dette manifesteret ved kundernes bekymring over, at web-udbydere sælger deres personlige oplysninger til tredjepart uden deres viden eller tilladelse. I modsætning til traditionelle detail miljøer i den fysiske verden, hvor kunderne opfatter lid