Af de 3.000 respondenter, 50% af smartphone ejere og 60% af tablet ejere indrømmede, at de valgte at handle via deres mobile enhed versus en bærbar eller stationær pc. Mere interessant, disse forbrugere er ikke åbenlyst bekymret over data privatlivets fred. Ifølge denne rapport, 60% af alle kunder, der brugte en mobil enhed til at købe produkter online sagde, at de ville være mere end glade for at modtage push-meddelelser advare dem til detail tilbud og kampagner baseret på deres placering og transaktioner historie.
< p> Undersøgelsen af UPS fremhævede nøgleområder, hvor detailhandlerne nødt til at investere. For eksempel, mens undersøgelsen viste, at forbrugernes tilfredshed med online shopping er høj, med 83% af de adspurgte indrømmer de var mere end tilfreds med den online shopping oplevelse, der er lave tilfredshed scores relateret til eftersalgsservice såsom forsendelse og levering.
De fleste forbrugere forventer nu fleksibilitet og flere valgmuligheder, når det kommer til forsendelse og levering.
Dette omfatter mulighed for at vælge en leveringsdato og tid, og for at have en chance for at omdirigere en pakke.
Blandt de øvrige anbefalinger, der kommer ud af undersøgelsen, var det klart, at forbrugerne aktivt søger en 'sømløs omnichannel detail erfaring'. De ønsker at kunne gennemse både online og mursten og mørtel, når de overvejer at købe en vare.
Fra undersøgelsens respondenter, sagde 62%, at de er mere tilbøjelige til at købe med en forhandler, hvis de har mulighed for at køb online og indsamle eller vende tilbage i butikken.
Denne nye trend vil ikke bare gavne forhandlere i form af kundernes tilfredshed - undersøgelsen rapporterer, at 38% af respondenterne købte ekstra elementer samtidig i butikken for at hente en vare købes online
Det er klart, at som online detailsektoren fortsætter. at vokse på dette tempo, detailhandlere nødt til at drage fordel af det væld af oplysninger og indsigt ved hånden. Kun gennem den kloge udnyttelse af kundeindsigt kan detail organisationer løbende tilpasse deres tjenester til at opfylde forbrugernes stadigt skiftende behov.