Med den indiske detailsektoren vokser med fuld bølge hvad der går galt med kundetilfredshed er omstridt spørgsmål, at forstå. Som organiseret detailhandel i metro byer i landet er stigende den hektiske scene på detailforretninger giver klar indikation af mange problemer, at detailhandelen i at gå til ansigt i Indien.
AT Kearney ottende årlige Global Retail Development Index (GRDI), i 2009 bedømt indiske detailmarkedet, som den femte største detail knudepunkt på den internationale scene med potentielt hurtigste spirende marked for investeringer i detailsektoren.
Detailsegmentet bidrager til 8-10% af landets bruttonationalprodukt (BNP. Det er i øjeblikket omkring 12-20 procent, og sandsynligvis vil gå ud over 22 pct, af de kommende år. Er branchens videre kommer til at stå over for en stigende tendens for de kommende mange år.
Ifølge de data, der er cirka ni millioner små købmandsbutikker i Indien. I byen tendensen er lidt tilbøjelig til detailbutik ligesom store basar og let dag på grund af de særlige rabatter at de giver. Det bedste er den tid, at en kunde kan bruge på at købe en god ubegrænset.
Yderligere giver de sortimenter af gode, som hælder mange.
Disse ting er godt forstået af de forretninger, der leverer næsten alt . Det er derfor, selv om de kombinerer sammen 10 pakker af Rs 5 kiks og sælge på Rs 50 personer tror, de har gemt. Sagen er langsomt folk forstår, at de ikke gemmer i stedet at blive bedraget. Desuden de lange køer i fakturering segment og fejl begået af kassereren tilføje til deres frustration.
De fleste klager i forbrugernes fora er imod overopladning eller dobbelt opladning af produktet, blev klagerne også registreret med hensyn til defekte produkter, manglende produkt, mens emballage, problemer i at udveksle varer og dermed gøre oplevelsen af kunder ikke så let! Den yderligere problem tilføjes ved at opkræve pris for poly poser, der var tidligere gratis.
Næsten alle større detailforretninger som let dag, store basar, Spencer og mange flere ansigt lignende type kundeklager. Processen med behandling af klager er yderligere beklageligt.
Som sådan ingen maskiner er blevet sat af regeringen til at se nærmere på detaljerne i problemet, som de private kunder står over for. Hverken de detailforretninger tager tiltag til at hjælpe kunderne. Med de muligheder i den indiske detailsektoren kompromiset med kundetilfredshed er sikker på at ophøre med væksten i den nævnte sektor.