Kundeservice er altid vigtigt, så meget desto mere i en lille virksomhed. Ofte kan det være den eneste faktor, som en lille virksomhed effektivt kan konkurrere med en stor forretning.
Det er ofte mere omkostningseffektivt at forsøge at fastholde en eksisterende kunde, end det er at anskaffe en ny. Faktisk dette er sandt for alle virksomheder og især for en lille virksomhed. En lille virksomhed bør forsøge at ikke bare mødes, men overskrider en kundes forventninger fra det. Dette kan gøres ved at gøre noget endda lidt mere end hvad der forventes - det ofte lækkerier kunden.
For eksempel, når jeg køber guava fra min frugt leverandør, han ofte citerer en pris på 4 guava til Rs. 10. Mange gange, når jeg gør foretage købet han kaster i en 5. en gratis. Denne uventede ekstra, måske ikke af stor materiel værdi, glæder mig. Men, glæde en kunde behøver ikke engang altid indebære at give mere af produktet - det kunne være i lidt hurtigere levering, nogle tilpasning, lidt ekstra service, eller endda en behagelig ord - noget, som går lidt (ofte endda meget lidt) ud over hvad kunden forventer.
Ganske ofte en lille virksomhed kan bare ikke være i stand til at konkurrere med sine større konkurrenter i mange fronter som pris, mærke, nå etc. I sådanne tilfælde er det denne "lille ekstra", som kan være dens eneste konkurrencefordel, der kan gøre det muligt at stå op til sine større, mere ressourcestærke konkurrenter. Husk, et "glad" kunden er meget værdifuldt -. Han holder kommer tilbage ..
og sprede ordet om sin glæde