Kundeservice er en proces, hvor en kunde er godt tjent, og hans /hendes erfaring med organisationen opfylder eller overstiger de organisationer brand løfter.
Der er to typer af kunder; interne kunder og eksterne kunder
Interne kunder er de mennesker, der arbejder i virksomheden, og er afhængige af selskabet til at give dem de tjenester, produkter og oplysninger, de har brug for at få deres job gjort, mens eksterne kunder er dem køber produkter eller tjenester udgør virksomhedens
Her er tre nøgler til at øge din kundeservice og kundeloyalitet.
Opret kundefeedback kanaler
En af de mest effektive kundeservice værktøjer er tilbagemeldinger . Den erhvervsdrivende bør oprette feedback-kanaler såsom kundepleje hotlines, hvorigennem de modtager kundeklager og forslag. Denne kanal fungerer som oplysninger baseret til at forbedre produkter eller tjenester til kundernes forventninger.
Uddan dine kunder
En afgørende strategi for at holde kunderne konsekvent loyale over for dine produkter og tjenester er kunde uddannelse.
Ved at uddanne dine kunder hjælpe med at besvare eventuelle ubesvarede spørgsmål, tvivl om produkterne eller levere nye oplysninger om, hvad behov de har, at produktet eller tjenesten kan løse.
Når du tager ud tid til at uddanne dine kunder om dit produkt eller service, du også skabe tillid og favor.
Kunden uddannelse er en kraftfuld markedsføring teknik, at hver smart business ejer bør udnytte i at opbygge sin lille virksomhed
Giv gaver til dine kunder:
At give gaver til dine kunder kan give rige belønninger til en virksomhed med et veludviklet kundeoplysninger management system, du kan holde styr på vigtige datoer i livet i dine individuelle kunder som deres fødselsdage, ægteskab mærkedage og andre vigtige milepæle i deres liv, de kan lide at fejre eller huske og sende dem gave.
Uanset hvor lille og billig, er det hensigten, der tæller, kunderne elsker at vide, at de er værdsat. Dette er et solidt kundeloyalitet bygning strategi.
Offentlig rapportering, hvilket indberetningssystem giver mere Nyttig…