Husk du holder løsningen på en andens problem, og du skal bare vide, hvordan man kan låse deres tunge til at give dig de oplysninger, du har brug for at finde ud af om din løsning selv passer deres problem. Taler om dig selv vil kun holde disse oplysninger indespærret i den anden part, og aldrig tillade dig at virkelig kende de andre personer har brug for eller ønsker. Bygning rapport er altid hovednøglen til oplåsning salget.