Vidnesbyrd: Nightmare hjem networking historier
Jeg har Verizon DSL og har brugt det i årevis. Da jeg fortalte min kone, jeg havde underskrevet os op til DSL til at erstatte vores dial-up (som koster $ 99 om året for ubegrænset adgang) hun fortalte mig, at det var dumt at spilde de penge, når vores internetforbindelse fungerede meget godt. En uge efter DSL blev oprettet, hun fortalte mig, vi ville aldrig gå tilbage til dial-up.
Det fungerede fint indtil for nylig. Jeg begyndte at miste min internetforbindelse på en regelmæssig basis.
Det var meget frustrerende for os alle. Det ville afbryde, som regel for blot et par sekunder, og derefter forbindelsen ville blive genoprettet. Det er en ulempe, hvis du læser e-mail eller checke ud nyhedshistorier. Hvis du spiller et online spil, men når du afbryder forbindelsen til internettet, du afbryder forbindelsen til spillet serveren, og du taber spillet.
Jeg ringede Verizon og til sidst navigeret systemet for at komme til internettet teknisk support . I løbet af de næste ti dage eller deromkring, jeg var nødt til at kalde dem flere gange.
Efter det andet opkald, de gav mig en direkte nummer, der omgår en masse af valgmenuen. Til sidst, en agent gav mig hans direkte lokalnummer, med instruktioner til at efterlade en talebesked, som han ville reagere på samme dag. Jeg ved ikke meget om agenter i teknisk support til Verizon Wireless. Jeg har kun måtte kalde én gang i de seneste fem år, og det var en mindre sag. Men deres folk, der yder teknisk support for bredbånd internet-tjenester er enestående. Hver eneste af dem, jeg talte med var nyttigt og kyndige.
Det kan være meget sørgeligt at kalde en virksomhed for teknisk og finde dig selv at tale med en agent, der kender en masse mindre om emnet, end du gør.
Da problemet ikke var absolut løst på min første opkald, jeg har modtaget et tilbagekald fra en manager næste dag. Han sagde, at de ville sætte min forbindelse på en 24 timers kontinuerlig monitor at kontrollere for problemer. De sendte en tech, der ikke ved ret meget om, hvad han arbejdede på. Han mumlede noget om interferens på linjen, hævdede han havde fast det, og venstre.
Den fyr virkelig ikke forstod internetforbindelser og netværksudstyr. Han meddelte mig, jeg kunne ikke bruge min router, fordi modemet var også en router, og du kan ikke have to routere. Da jeg meddelte ham, at jeg havde sat modemet som en bro, så der var ingen konflikt, han kiggede på mig, ligesom jeg tal