Flere opkald og anden tech blev sendt ud. Han erstattet en switch og tilsluttet min DSL direkte, så jeg ikke længere er nødvendige filtre på min telefon-forbindelser. Min forbindelse var stadig faldende. Jeg udskiftes hvert tråd, hver Ethernet-kablet, og væggen. De sendte en tredje tech samme dag jeg ringede. Han syntes at vide en hel del om, hvad jeg havde, og hvordan det skal fungere. Han testede alt, re-kabling den nye switch den anden fyr havde installeret (forkert), og derefter fik på telefonen med nogle intern støtte på højt niveau.
Han fortalte fyr dette var den tredje tech besøg og derfor måtte løses.
Den fyr, han talte med fandt det. Verizon havde for nylig, uden beregning for mig, opgraderet min tjeneste til en hurtigere hastighed. Han fandt jeg var i en marginal område for at serviceniveau, og var sandsynligvis bare lidt for langt væk. Hvad det betød var belastningen var for høj for min forbindelse. Data kunne ikke komme til mig til den kurs den blev ført ind i rørledningen. Ting sidder fast op og forbindelsen vil kortvarigt falde.
De sætte mig tilbage på den nederste tilslutning sats, og det har været fint lige siden. Tech support kaldet to gange for at spørge, om jeg stadig havde nogen problemer. Jeg kaldte forretning kontor et par dage senere at spørge, om jeg kunne få en kredit for den tid, min tjeneste var ikke fungerer korrekt. Agenten sagde, var der ingen grund til at anmode om det, fordi når den ulejlighed billetten endelig blev lukket, ville jeg få en kredit for tid uden service. Der var ingen afgift for de teknikere, der kommer til mit hjem.
Dette er et lysende eksempel på, hvordan kundeservice bør arbejde. Jeg havde et problem med deres service og deres udstyr, og de opholdt sig på det, indtil det var fastsat, uden omkostninger for mig. Satellit-tv-udbydere kunne (og burde) lære af dette. Når du tager dig af dine kunder, du holder dem.
Hvordan at installere RNDIS Driver til Pocket PC Windows Mobile