Det sneede kraftigt i New York. Universitetet blev lukket for de næste to dage på grund af den tunge sne. Hele byen var gået i stå, og næsten alt blev lukket. Studerende blev opstemt med uplanlagte helligdage og så var mine kolleger professorer. Jeg var kun glad for mig med den fritid, jeg havde på mig at arbejde på et papir præsentation for en virksomhed topmøde på vores universitet i et par dage tid. Jeg havde travlt med at søge efter oplysninger fra internettet og downloade den til min bærbare computer.
Jeg var lige begyndt at hente en e-bog som en del af min forskning, når min kone råbte fra nedenunder til frokost. Da det var en stor størrelse fil, jeg forlod det for at hente håber det ville være komplet med den tid, jeg kom tilbage.
Min kone havde forberedt en lækker frokost om eftermiddagen. Vi talte om mange ting, mens grave i den friske chokoladekage, at min kone havde bagt i går aftes til dessert. Jeg hjalp hende med opvasken og gik ovenpå med en anden stor luns af kagen i en plade. Da jeg trådte mit værelse og så min bærbare computer skærmen, blev jeg forundret.
Der var en runtime fejl blinker på min skærm og download havde stoppet. Jeg havde ingen idé om, hvad der kunne have gået galt, eller hvad der kan gøres for at rette op på det, så jeg lukkede vinduet. Jeg åbnede et andet vindue igen og begyndte at downloade. Til min rædsel det frøs efter et stykke tid, og fejlen dukkede op igen. Jeg var forvirret tænker, hvad der var gået galt med min bærbare computer. Netop da min ældste søn, Jakob, indkaldt til at fortælle mig, at han ville komme i næste uge. Han følte den sædvanlige entusiasme manglede i min stemme og spurgte mig, om alt var fint.
Jeg fortalte ham det problem, jeg oplevede med min bærbare computer. Han straks bad mig om at ringe op iYogi og tilføjer, at det var en teknisk support selskab og ville hjælpe mig med at løse og fastsættelse af fejl med min bærbare computer. Min søn fortalte mig, at han stort set havde nydt i fortiden fra deres tjenester, og fandt dem pålidelig, når han står over for noget problem med sin bærbare eller stationære computer. Han havde sagt nok, og jeg var temmelig overbevist om ved udgangen af det opkald, jeg havde til at kalde op iYogi samme.
Efter frakobling hans opfordring, og uden yderligere forsinkelse, jeg ringet i antallet min søn havde givet mig på min telefon. Opkaldet blev forbundet i sekunder, og snart var jeg talte til en tekniker, der spurgte om mit navn og kontaktoplysninger. Efter