En af de vigtigste bekymringer om cloud computing er pålideligheden spørgsmål, og det er bestemt en sag, hvor, når et træ falder (dvs. en udfald opstår og data /tjenester /forarbejdning kapacitet er tilgængelige), alle hører lyden. Desværre, bekymringer end sky pålidelighed og tilgængelighed - eller specifikt mangel på samme, når der opstår sådanne tilfælde - er ikke bare teoretisk. Der har været meget omtalte udfald af mange af de mest populære offentlige cloud-tjenester, herunder Gmail og Google Apps, Apples MobileMe-tjeneste og Amazons S3 cloud-tjeneste.
Og som en kommentator astutely pegede ud, når cloud service-udfald eller utilgængelighed opstår, "det meste af risiko, og skylden hvis noget går galt, vil falde direkte på skuldrene af it -. Og ikke på cloud computing-udbydere"
For private sektor it-chefer, der er en modvilje mod at flytte kerne, forretningskritiske opbevaring eller applikationer data til offentlige cloud-miljøer, selv om besparelser og effektiviseringer argumenter er der over bekymringer om pålidelighed og sikkerhed cloud tilbud.
Tag for eksempel tilfældet med Princeton, New Jersey-baserede Educational Testing Service, som administrerer SAT og andre standardiserede tests. Mens Educational Testing Service bruger software som en service platforme fra Salesforce.com og andre leverandører til ikke-kernefunktioner, virksomhedens Chief Information Officer, Daniel Wakeman, for nylig udtrykte sin modvilje mod at flytte lagring og behandling af data for prøverne sig til en sky miljø.
Dette er på trods af, at på grund af den meget cykliske karakter test forvaltninger, scoring og rapportering omkring specifikke test skemaer i løbet af året, Educational Testing Service har en gennemsnitlig server udnyttelsesgrad på lige rundt otte procent, hvilket gør virksomheden en oplagt kandidat til at erhverve IT-ressourcer on-demand.
Wakeman blot, at på grund af sikkerhedsproblemer, som der endnu ikke er udarbejdet ud i, hvad han og andre opfatter som et "umodent marked," Educational Testing Service vil følge udviklingen i skyen markedsplads og "ikke (skal) sætte noget op der at vi virkelig bekymrer sig om. "
Cloud udbydere typisk garanterer et bestemt benchmark for tilgængeligheden af deres tjenester via de såkaldte service-level agreements.
Men for alle afhængigheden af service-level agreements, der er misforståelser om, hvad de virkelig garantere - og hvad der kan gøres, bør en sky udbyder undlader at leve op til deres løfter. I