Der er en bred vifte af virksomheder og organisationer, der kan nyde godt af denne teknologi, herunder kundeservice, ordrebehandling centre, eller virksomheder, der behandler forbehold. God kommunikation er meget vigtigt for enhver virksomhed i vækst. Bibelen taler om de mange velsignelser fællesskab med Gud selv. "Jesus svarede og sagde til ham: Hvis en mand elsker mig, vil han holde mine ord:.
Og min Fader skal elske ham, og vi vil komme til ham og tage Bolig hos ham" (Joh 14:23) Kogt ned i den enkleste form, omfatte en computer telefoniløsninger kører en telefon system via en pc og lade edb-programmer til at håndtere grundlæggende opkaldsfunktioner. Gennem brug af en computer-telefoni system integration, eller CTI, kan dirigere opkald blive automatiseret og edb-systemet kan sende telefonopkald ud til den korrekte modtager uden brug af en ansat til at fysisk at dirigere opkaldene.
Call centre, at direkte opkald til forskellige kundeservice personale kan gøre det mere effektivt gennem disse programmer. Et automatiseret og edb-system vil jævnt distribuere opkald eller iscenesætte dem i en kø, indtil en repræsentant er tilgængelig. Men ud over disse grundlæggende funktioner, kan en CTI også trække op en opkalds-id, se op kundens optegnelser og træk denne information op på en agents computerskærm. Systemet kan oprette forbindelse til kundens poster ved hjælp af deres telefonnummer til at identificere dem.
En CTI kan endda dirigere et indgående opkald til den mest hensigtsmæssige serviceværksted. For eksempel, hvis en repræsentant har en stor erfaring eller ekspertise på et område, der ville være til gavn for kunden, opkaldet automatisk rettet mod denne agent. I de fleste Generelt er der to typer af computerens telefoni system integration, første fest opkaldsstyring og tredjeparts opkaldsstyring. I en første part til opkaldsstyring situationen, er der en direkte sammenhæng mellem brugernes computer og telefon selv.
Ved hjælp af dette sæt op, den eneste computer, der