Computer Telephony Integration System

kan høste fordelene CTI er den, der er tilsluttet direkte til telefonen. En tredjepart kontrolcenter indebærer et telefonsystem, der er forbundet til en separat enhed og giver flere pc'er til at interface med systemet. Nogle af de funktioner, der normalt indgår i CTI er call informationsdisplay, der omfatter både antallet af den part, der gør det indkommende opkald samt det nummer, der bliver ringet op på et udgående opkald. Automatisk opkald og prædiktiv opkald er to andre funktioner.

Anden nyttig værktøj er evnen til at synkronisere dataoverførsler og telefonnumre overførsler mellem to separate parter. Nogle systemer kan håndtere telefon og web behov i tillæg til e-mail-anmodninger. Enkelte virksomheder kan generelt vælge de tjenester, der bedst opfylder deres behov. Disse funktioner kan hjælpe en kundekontakt center funktion mere effektivt og øge kundernes godkendelse. En stor fordel af edb-telefoniløsninger er, at det kan forene alle de forskellige midler til kundekontakt, såsom e-mail, telefonisk kontakt, voice mail, fax og web kontakt til ét integreret system.

Nutidens computer telefoniløsninger begyndte i midten af ​​1980'erne. Et stort gennembrud var udviklingen af ​​skærmen population teknologi. Screen befolkning, også kendt som skærm pop, dybest set betyder, at oplysninger om en opkalds er programmeret til at blive vist på et opkald agentens computerskærm som opkald kommer igennem. Denne teknologi kan anvendes på både ind- og udgående calls..http:. //www.electrocomputerwarehouse.com/