Den bedste del om chatrum var, at din rækkevidde var ikke mere begrænset til blot dit lokale samfund. Det spredt over hele verden, og gav folk et større publikum til at løse. Givet dens potentielle, mange store virksomheder begyndt at integrere den i deres hjemmesider som et middel til grundlæggende kundeservice. De tidlige dage af kanaler blev måde før indførelsen af VoIP-teknologi, og dermed var de ekstremt økonomiske alternativer til at køre callcentre for global kundebase. Men med fremkomsten af VoIP og yderligere fremskridt i telefon teknologi callcentre begyndt at vinde indpas.
Desuden blev levende voice chat foretrukket af kunder også. Dette på samme måder påvirket populariteten af chatrum i web portals.However, har mange organisationer fundet måder at genoplive denne teknologi ved at give kunderne hurtig og nem adgang til deres kundepleje agenter på deres hjemmeside eller hovedsiden. Mange andre har co-beliggende chatrummet links i FAQ eller Hjælp eller endda Kontakt sider, således at enhver kunde ønsker hurtig hjælp kan få adgang til chat room service nemt. Et typisk problem med chats var integration i eksisterende statiske websider.
Men med fremskridt i web-teknologier, er disse problemer løst. Der er chatrum løsninger til rådighed, der kan inkorporeres i webbrowseren for at gøre det muligt for kunderne at begynde at chatte med kundesupport agenter nemt. Udover, nogle løsninger er kompatible med andre standard chat-software gør det muligt for brugerne at bruge chat løsninger, de er mest komfortabel med. Endelig nogle af disse løsninger tillader overførslen af kontrol eller i det mindste lade de to parter se de samme sider online.
Dette er en fremragende løsning, da kundeservice agent kan problemer skyde problemet let og kunden kan observere den procedure, til at håndtere sådanne problemer selv i future.Chat værelser kan også bruges til at engagere brugeren til at lære mere om dine produkter og tjenester. Dette gør dem en