Dial Communications kun håndterer en enkelt producent af telefonsystemer, Toshiba. Mange forhandlere kan lide at håndtere stort set alle telefonsystem derude, Mitel, Panasonic, NEC, Avaya, Meridian; men dette kun sikrer, at deres teknikere er strakt alt for tynd. Når du nødt til at lære så mange forskellige systemer, kan du ikke være virkelig ekspert på nogen af dem. Du kan heller ikke lagerføre alle de dele, du har brug for på en regelmæssig basis. Så vi besluttede at gå med kun én producent.
Efter megen forskning i de forskellige telefonsystemer angivet - Toshiba blev valgt til en række forskellige årsager. De er en førende på området, hvilket betyder, at deres telefon systemer vil være konkurrencedygtig både prismæssigt og feature-wise med noget andet til rådighed. Toshiba altid forsøge at sikre opad kompatibilitet - hvilket betyder, at du kan fortsætte i de fleste tilfælde kun at opdatere de nødvendige komponenter, og ikke hele dit system for at få nye funktioner. Toshiba telefon systemer er bygget på en modulær måde - kan nogen komponenter, der går dårligt hurtigt byttes ud.
For eksempel en nyere elektrisk storm tog strømforsyningen i en af vores kunder, en lokal bank; og det tog teknikeren kun 15 minutter til at udskifte de dårlige strømforsyning, og erstatte den med en ny. Det betyder, at nedetid er minimal, alle kundens unikke telefon programmering er stadig på plads, og omkostningerne var lav. Det er overflødigt at sige, denne kunde tog rådgivning af teknikeren, og deres telefon-system er nu sat i en UPS, som ville have forhindret dette problem i første omgang.
En anden kunde hos os er ved at udvide deres forretning, og skal have IP-telefon kapacitet - de vil have en salgspersonale, der arbejder på forskellige områder bortset fra de vigtigste selskab placering. Så vi har opgraderet deres telefonsystem - og telefoner forbliver de samme - programmeringen blev alle reddet, og flyttede til det nye system, og deres telefonsvarer programmering blev helt overført til deres nye system. Total 'nedetid' - omkring 10 minutter.
Det ville have været vanskeligt, hvis ikke umuligt, for mange andre telefon-systemer, da mange telefon systemleverandører kræver en anden type telefon for hver af deres telefon-systemer. Opgradering af telefonsystemet processoren ville have betydet at ændre alle de telefoner.
Ud over Toshibas store modularitet, det er pålidelighed har været ganske mærkbar. Banken, for eksempel, der nødvendige for at erstatte deres st