En Help Desk er en instans hjælpe folk med computer-relaterede emner. Help Desk personale er eksperter i enten specifik software /hardware eller fælles spørgsmål i forbindelse med flere forskellige områder er forbundet med computere.
Der er en forskel mellem en Service Desk og en Help Desk i, at en Service Desk er tilsluttet til den standard kaldet ITIL (IT Infrastructure Library) eller ITSM (IT Service Management), som er en samling af processer bygget på bedste praksis indsamlet fra forskellige virksomheder under en masse år.
En Help Desk er en instans, der ikke er tilsluttet nogen specifik proces, men gør sit bedste for at hjælpe folk i de områder af ekspertise. Beskrivelsen af Service Desk vil følge i en anden artikel i "hvad er" -serie.
Der er 2 almindelige implementeringer af en helpdesk.
Intern help desk
En helpdesk til rådighed for den interne organisation er at hjælpe de ansatte i en virksomhed med de it-relaterede problemer.
Problemerne kan være alt fra hardware-relaterede problemer at inddrage hjælp omkring software funktionalitet.
Helpdesk bruger normalt en form for helpdesk-software til at understøtte brugerne den bedste måde. Helpdesk software holder styr på alle spørgsmål for at sikre, at de er løst hurtigst mulige måde. Normalt tid til at løse problemer er forbundet med en form for kompromis mellem it-afdelingen og resten af organisationen.
Det er almindeligt, at helpdesk er ansvarlig i at hjælpe med installationer af nye computere og også fjernelse af gammelt udstyr så godt.
Da ikke alle problemer er muligt at løse på afstand, en helpdesk har også folk, der kan gå til brugerne til at hjælpe.
Disse mennesker er i mange tilfælde kaldes "løbere".
Ekstern help desk
En ekstern helpdesk er undertiden til rådighed til at hjælpe eksterne kunder med spørgsmål omkring specifikke emner for en software eller en funktion. Dette kan for eksempel være en helpdesk leverer support for en software-leverandør. Helpdesk ville indsamle problemer fra kunderne og forsøge at hjælpe dem så hurtigt som muligt. Helpdesk vil være i stand til at løse problemer samt indsamle oplysninger om funktionen anmodninger nødvendige fra forskellige kunder.
Der er også muligheder for at outsource din interne helpdesk. Dette kan nogle gange være meget effektiv både økonomisk såvel som hvor effektiv problemstillinger løses på grund af interne processer og kompetencer. Dette kan ses s