Min opfordring blev besvaret næsten øjeblikkeligt og en munter mandsstemme mødt mig, som jeg troede var teknikeren. Jeg fortalte ham det problem, at jeg stod overfor, mens adgang til internettet. Han diagnosticeret problemet og fortalte mig, at han ville kalde mig tilbage i et par minutter.
Da han kaldt tilbage, forklarede jeg årsagen til problemet for ham, og han meget tålmodigt hørte dem ud og hjalp mig med at løse problemet ved at udføre nogle fejlfindingstrin, den ene efter den anden. Jeg var i stand til at få adgang til internettet endelig! Jeg takkede ham og afbrudt opkaldet. Jeg begyndte at kontrollere min e-mails og også reageret på dem alle. Jeg ryddet min indbakke ved den tid, vi havde kan komme med flyet.