De virksomheder, der beskæftiger sig meget med kunder og kræver 24/7 service for kunderne har brug for en vigtig tjeneste betegnes som helpdesk eller support skrivebord. De centrale områder for slutbrugeren support er Hjælp Skriveborde eller support Skriveborde, som er i stand til at mødes og overstiger kundernes forventninger. En god Online Help Desk Software kan forsket i markedet for at strømline din support til kunder og medarbejdere med deres it-relaterede emner. Du vil finde flere alternative løsninger, og det kan være en årsag til forvirring.
Hvad er en Help Desk eller Service Desk? Help Desk er en information og bistand ressource, der fejlfinder problemer med computere eller lignende produkter. Selskaber giver ofte helpdesk support til deres kunder via et gratis nummer, hjemmeside og /eller e-mail. En Service Desk er defineret som en primær IT-kapacitet opfordrede til i IT Service Management (ITSM) som defineret af Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Det er hensigten at give et enkelt kontaktpunkt ("SPOC") for at opfylde kommunikationsbehov både brugere og it og til at tilfredsstille både kunden og IT Provider målsætninger. (Som defineret af Wikipedia) Kend de bedste praksis for at overvåge de effektivitetsgevinster og resultater af en Help Desk eller Service Desk? Det er blevet oplyst, at man ikke kan sikre en effektiv helpdesk, hvis støtte alene til det trådløse brugerbase. De vigtigste parametre såsom opløsning og tilfredshed skal identificeres og overvåges.
Det er meget vanskeligt at træffe informerede beslutninger for øget produktivitet og effektivitet uden disse nøglemålinger på plads. Nedenstående information liste nævnt vil hjælpe med at etablere de effektivitetsgevinster og præstationer sporing, som er meget nødvendige for at levere ydeevne mål og ansvarlighed opgaver for at målopfyldelsen. Key Performance Indicators - At etablere præstationsmål og tildele ansvarlighed for at nå de opgaver og mulighed for at spore og trend ydeevne, identificere, diagnosticere og korrigere problemer med ydeevnen.
Nedenstående liste over de fem nøgler skal spores for den højeste ydelse og ansvarlighed: • Omkostninger pr opkald eller kontakt (fond metrisk) • Kundetilfredshed (fundament metrisk) • First Call Resolution Pris (FCR - største drivkraft for kundetilfredshed) • Medarbejder Tilfredshed (dette er vigtigt for lavere omsætning, lavere fravær, lavere håndtere tidspunkter) • Samlet Help Desk /Service Desk /Call Center ydeevne Anven