Et kunde repræsentant er en person, der repræsenterer et samfund, der har til hensigt at købe et produkt. Udtrykket er oftest anvendes til en repræsentant for en virksomhed, der arbejder tæt sammen med en producent eller udvikler til at afklare specifikationer for et produkt eller en service. Udtrykket bruges i software engineering; især i udviklingen metodik Extreme Programming.The telefon er en telekommunikation enhed, der bruges til at sende og modtage lyd (mest almindeligt tale), normalt to personer samtale men lejlighedsvis tre eller flere.
Det er en af de mest almindelige husholdningsapparater i verden i dag. De fleste telefoner opererer gennem transmission af elektriske signaler over et komplekst telefonnet, der tillader næsten enhver telefon bruger til at kommunikere med næsten alle Call center personale er ofte organiseret i en multi-tier støtteordning for en mere effektiv håndtering af opkald. Det første lag i en sådan model består af operatører, der leder henvendelser til den relevante afdeling og give generel mappe information.
Hvis en opkalds kræver mere hjælp, bliver opkaldet videre til anden etage, hvor de fleste problemer kan løses. Web Notering er en teknologi, hvor en person kan komme ind hans eller hendes telefonnummer i en formular på en hjemmeside. Selskabet, der ejer denne hjemmeside vil så modtage anmodning Web tilbagekald og et call center agent vil kalde den person, der fremsatte anmodningen tilbage på det antal de kom ind. Netto-netto af disse bekymringer er, at call-centre som en forretningsproces udvise stratosfæriske niveauer af variability.
The opleve en kunde får og resultaterne en virksomhed opnår på en given opkald, er næsten helt afhængige af kvaliteten af agenten besvare denne opfordring. Callcentre er begyndt at løse dette ved at bruge agent-assisteret voice løsninger til at standardisere processen alle agenter bruger. Anton og Phelps har givet en detaljeret hvordan man føre