Du har din online forretning kører salget er gode, din marketing kampagne er at bringe i nye kunder din virksomhed vokser. Du modtager e-mails om din service eller produkt, hvad nu?
En person, der e-mails du har en interesse i din virksomhed. At forsinke et svar eller ignorere denne person ville være starten på din virksomhed tilbagegang. Dette kan ikke ske med det samme, men til sidst ord i munden ville satse omkring, at du er ligeglad for dine kunder eller potentielle kunder nok til at yde god kundeservice. Dette vil få folk til at gå et andet sted for deres indkøb.
Nogle tips til effektiv håndtering af e-mail.
Prøv og besvare e-mail inden for 24 timer minimum. Den maksimale tidsramme, du ønsker, er 48 timer. For at opnå dette vil du ønsker at afsætte tid hver dag bare for at besvare e-mails. Nogle siger tre gange om dagen, morgen, midt på eftermiddagen, og om aftenen er bedst, da det sikrer alle får en rettidig reaktion.
Sørg for at du er høflig og professionel.
Der er nogle gange du bare ikke lyst til at svare på et spørgsmål, der har et svar tydeligt på din hjemmeside eller salg brev, eller nogle spørgsmål, du føler, er irrelevant eller dumt. Trangen til at sende en fyrig respons er der. Hvis du ikke føler, du kan høfligt og professionelt svare, tage en pause. Kom tilbage efter du tog noget tid at køle ned. Til kunden, der stillede dette er en vigtig del af deres beslutning om, hvorvidt de vil gøre forretninger med dig eller ej. Må ikke skubbe væk en kunde eller potentiel kunde med en forhastet følelsesmæssig reaktion.
Hvis du virkelig ikke kan lide at besvare e-mail, eller det bliver for meget for dig at holde op med. Hyre nogen til at gøre denne opgave for dig. Du vil ønsker at vælge denne person omhyggeligt. Få en person, der er venlige og kender din virksomhed. Finde nogen, der har tid og engelsk færdigheder er nødvendige for at få en hurtig og forståelig svar tilbage til kunden.
Nogle spørgsmål får du igen og igen. For disse har en standard svar, der er afsat, som du kan klippe og indsætte i dit svar og derefter skræddersy resten af dit svar på denne bestemte kunder email.
Lær at bruge dine e-mail-filtre. Dette vil automatisk sortere din e-mail sammen med nogen junk mail, du modtager. Fordelen er nu, hvis du opretter mapper til salg, kundehenvendelser, feedback og andre. Du kan derefter prioritere dine svar. Svar din email dem i en rækkefølge, som du føler er vigtigt. Du ønsker måske a