Kundeloyalitet: Er det virkelig vigtigt

kundefastholdelse spiller en vigtig rolle. Nu rejser spørgsmålet sig, hvordan man fastholde kunder? Kundefastholdelse kan opnås ved loyalitet ordninger og programmer alle disse aktiviteter indebærer udvikle stærke kunderelation, større vægt på detaljer og kundernes forventninger. Alle kundefastholdelse programmer bør fokusere en bestemt kunde base. Det er blevet fremført, at loyalitet ordninger tager tid at producere umiddelbare fordele for kunderne dermed mange kunder flytter ud disse ordninger meget hurtigt.

Formelle loyalitetsprogrammer kan være udfordrende at implementere og kan ikke være en optimal måde at opnå fastholdelse og rentabilitet mål, men når de er gjort rigtigt loyalitetsprogrammer kan hjælpe konvertere flere udsigter til købere (Shari Altman) .Customer loyalitet spiller en meget væsentlig rolle i udførelsen af ​​et selskab (Papers4you.com, 2006). Ved at fastholde eksisterende kunder og udvide kundebase selskaber skabe et brand equity hvilket er positivt.

Selvom vi siger, at kundernes loyalitet er en vigtig faktor i dagens konkurrencepræget marked, men hvad er mere vigtigt, er at administrere og vedligeholde loyalitet. Loyalitetsordninger bør være meget fokuseret og bør bygge på stærke kundeforhold for at opnå 100% kunde satisfaction.ReferencesAltman, S. (2005) Loyale Fag, Multichannel Merchant, Vol. 1 Issue 6, p34-35, 2p.Brand Equity, Gul Blyant. Besøgt den 21. juni 2006 [www.yellowpencil.co.nz/brand%20sharpening/brand%20glossary]Farquhar, Peter (1989), "Administration af Brand Equity," Marketing Research, pp24-33.

Horowitz, SA, (2006) Top 5 måder at beholde dine kunder. . Besøgt den 20. juni 2006 [https://sales.monster.com/articles/retainingclients/]Indiana Universitet. Besøgt den 21. juni 2006 [https://www.indiana.edu/~vpur/image/gloss.shtml]Keller, K, L. (1993), "Conceptualizing, Måling og Managing Customer-Based Brand Equity," Journal of Marketing Vol57, pp1-22.Marketing Science Institute (1989), "Review ,, Ved udformningen og anvendelsen af ​​den Brand Equity Koncept: WhyPapers for dig (2006) "E /M /46. Afhandling. Forskning kundeloyalitet i servicesektoren ", Tilgængelig fra https://www.coursework4you.

co.uk/sprtmrk36.htm~~number=plural [22/06/2006] Papers For You (2006)" P /M /443. Markedsføring værdi af forbrugernes loyalitet ", Tilgængelig fra Papers4you.com [21/06/2006] Schultz, Don E .; Bailey, Scott. (2000) Kunde /Brand Loyalty i et interaktivt Marketplace. Tidende Advertising Research, vol. 40 Issue 3, P41, 12p.