Den nye måde at håndtere Corporate Reputation

Med en spirende race af forbrugere krævende dialog fra virksomheder og insistere på større organisatorisk gennemsigtighed og ansvarlighed, image og omdømme forvaltning for organisationer er blevet sværere end nogensinde. Det er som at have millioner af øjne ser over din virksomhed og tusind munde påstår involvering i kommunikationsprocessen. Udfordringen er nu, hvordan organisationer etablere og opretholde en positiv og stærkt brand og corporate omdømme i Internet Age.

Fem Meta-Tendenser i Managing Reputation Online

John Bell, administrerende direktør for 360o Digital Indflydelse af Ogilvy Public Relations Worldwide, taler omkring fem meta-tendenser, der påvirker, hvordan virksomheder håndtere ry i overværelse af de sociale medier og brand fællesskaber.

1. Hyper gennemsigtighed

"At have 150 millioner bloggere betyder at have tusindvis af potentielle retsmedicinske revisorer, sociale vagthunde og aktivister ser din virksomhed.

"

Det er på høje tid, at virksomhederne ikke alene åbne deres vinduer og døre, men gøre deres vægge gennemsigtige så godt. Forbrugerne er ude på at høre og se, hvad der sker med deres mærker især nu, at forskellige sociale medier værktøjer tillader dem at gøre det. Organisationer skal derefter operere med ærlighed og klarhed. Hemmelighedsfulde selskaber aldrig vinde. Åbenhed er den nye regel af spillet.

2. Virale Kriser

"Krise spredes gennem netværk -..

Formelle og uformelle med lynets hastighed og fuld film Når dårlige ting ske, de spredes ekstremt hurtigt, ofte med akkompagnement af YouTube-videoer"

Primed krisestyring planen er et must for nutidens virksomheder. Vær på vagt over dårlige ting blogget, Twitted, og lagt om din virksomhed. Krise spredning er multi-retningsbestemt og 10x hurtigere. Mødes og tale med brand startere i de rigtige platforme. Frem for alt, din virksomhed har til at reagere hurtigt.

3. Efterspørgslen efter dialog

"En måde messaging er ikke acceptabelt for dem, der tørster dialog.

Forbrugerne tørster samtale, ikke messaging, fra de mærker, de elsker."

Lad mennesker konversere med mennesker. Forbrugerne behøver ikke kedelig pressemeddelelser eller bedrageriske annoncer. De ønsker og dialog efterspørgsel, ægte dialog på det. Intet andet vinder deres tillid og loyalitet end virksomheder, der oprigtigt lytte til og tale med dem.

4. Kraftigere brand modstandere og medarbejder